STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS BERBASIS TA'AWUN DALAM MEMBANGUNKEPERCAYAAN JAMAAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi bisnis berbasis ta'awun yang diterapkan
oleh mitra/ta'awun pada Travel Haji dan Umrah Aldan's Lantabur dalam membangun kepercayaan
jamaah, serta mengidentifikasi implementasi nilai-nilai tersebut dalam praktik di lapangan. Menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam
terhadap direktur utama, para mitra (ta'awun), jamaah, serta melalui observasi dan dokumentasi. Analisis
data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Travel
Aldan's Lantabur mengintegrasikan strategi komunikasi bisnis dengan misi dakwah melalui empat dimensi
utama: komunikator-komunikan berintegritas, pesan multidimensi (informatif, edukatif, persuasif,
konsultatif), bauran media terintegrasi (tatap muka sebagai saluran primer dengan konversi 60-70%
didukung transparansi aplikasi digital), serta pola komunikasi relasional yang konsisten dari tahap
awareness hingga retention. Nilai ta'awun diimplementasikan secara autentik melalui kejujuran aktif
(penyampaian keterbatasan produk secara proaktif), empati terhadap kondisi jamaah, pendampingan yang
melampaui batas transaksi, dan ukhuwah kerja antar mitra. Konsistensi pendekatan ini berhasil
membangun kepercayaan berbasis kompetensi dan integritas, yang berdampak secara nyata pada loyalitas
jamaah dan advokasi organik berupa Word of Mouth (WOM) yang menghasilkan peningkatan jumlah
jamaah sebesar 170% dalam dua tahun.